退換說明

退換說明  RETURNS & REFUNDS

 

約瑟在出貨前都會進行嚴格的把關,希望交到您手上的商品皆維持最高品質。
秉持著對產品、顧客負責任的精神,若您收到產品出現瑕疵、破損等問題,或您對於產品使用上有任何問題,麻煩您來電 0800 688 808 或 加入官方LINE與客服聯繫,我們將先了解您的使用狀況,並盡速為您處理。

台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定,約瑟提供會員享有「七天鑑賞猶豫期」(包含例假日)的權益。
請留意"鑑賞期非試用期",若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,(如已拆封恕無法受理退貨)並立即依照退貨規定辦理退貨。

簽收包裹隔日算起七日內確認商品〈超過七天恕無法受理〉,若遇瑕疵/錯誤/少(多)寄商品,請附上瑕疵細部照片回傳【LINE客服】,並留下姓名/訂單資訊/手機號碼,我們將會儘快協助處理,若未於3天(不含例假日)內收到回覆,還請來電詢問處理進度。

若要辦理退換貨,務必收到貨品的隔日起七天內(含例假日)聯絡客服申請退貨。
〈超過期限恕無法辦理退換貨〉

退換貨約需10個工作天處理(不含六日及假日)

請保留發票、銷貨單等所有資料單據以便查詢,並提供購買單號辦理退貨事宜,為了避免退貨爭議,還請會員確實查收包裹後一併申請退貨。(退回商品若無法回復原狀者,將影響退貨權益)

◆ 所有退貨商品都須經過驗收確認後,才會進一步辦理退款手續。
◆ 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還給顧消費者
,此運費需由消費者自付。


商品瑕疵欲辦理退貨 | 

我們會於 7 天內請物流人員到府取件(商品連同發票、銷貨單、所有資料單據及購買單號)。如您不方便以物流收件方式辦理瑕疵退換貨,也請您在通知退貨後 7 天內寄還退貨商品,我們在收到商品後會立即為您辦理退款。

原訂單出貨時若達免運門檻,而於鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留,需扣除"寄件運費"後退回款項;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需扣除原訂單寄送的運費(以箱計算),約瑟將從收到的退貨商品金額中扣除。(註)

(註)由於物流運費是由物流公司收取,因此退款不退運費



商品不符想像欲辦理退貨 | 

除因商品瑕疵辦理退換貨由約瑟承擔運費之外,7日內若為"個人因素"退換貨(如尺寸不合、不適合、看錯訂錯、不喜歡等),寄回之運費則須由消費者自行承擔,退貨金額將會扣除過程產生之運費


出貨後需變更地址 | 

◆ 若於出貨後發現地址有誤,需取消配送,消費者需負擔實際產生之來回運費。
◆ 若因地址填寫不完全、無法正常配達或個人因素拒收造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,相關來回運費由消費者承擔。
◆ 若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由消費者自行吸收。
◆ 若因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致商品無法投遞成功,該筆退回之訂單將取消出貨,實際產生之來回運費由消費者支付。


退換貨標準 | 

退回商品需包裝完好無損,不影響二次銷售之全新商品;如已拆封使用、毀損恕無法受理退貨​

辦理退換貨時,除了瑕疵商品外,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或可能需負擔毀壞之費用:

◆已拆封使用
◆已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮、髒污…等)。
◆沒有完整包裝(請保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),若商品已使用、毀損、包裝遺失等,請另洽客服。
◆有不可清除的髒污或痕跡。


若於訂購商品前希望能進一步了解商品的包裝和使用方式,請直接來電或LINE@ID: @ysboxshop洽詢客服人員。

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